Hemos podido notar como en los últimos años los servicios de taxis han remontado en el mercado. Aplicaciones como Uber han facilitado todos los procesos y la forma en la que se tiene contacto con los clientes. Sin embargo, ante tal demanda el negocio amerita buscar continuamente conductores que anexar a sus apps. Volviéndolos un pilar del funcionamiento de la empresa y de la aplicación.
Un estudio de Accenture reveló que dos tercios de los propietarios de autos en EEUU que utilizan taxis venderían sus vehículos en los próximos 10 años. Además, Allied Market Research afirma que el mercado de servicios de transporte alcanzará los 126.521,2 millones de dólares. Por todo esto, es vital contratar conductores que puedan alinearse con tus objetivos y mantengan un comportamiento digno.
Motivos por los que un conductor entra a la empresa
Una de las principales razones por las que un conductor se une al negocio del ride-hailing son las nuevas comodidades. Se le ha hecho tanta publicidad de los beneficios que trajo la digitalización, como la flexibilidad de horarios, la seguridad de pagos, entre otros. Manteniendo a los conductores motivados ya que pueden acomodar su trabajo a su vida personal y no al revés, como suele suceder en otros campos laborales.
Lo más positivo es que no siempre se solicitan experiencias previas para poder entrar, ya que se busca capacitar a todos de igual forma. En la mayoría de los casos solo se necesita tener un vehículo y registrarse en la app. Ya dependería de cada empresa el entrenar, dar reglas o requisitos más específicos según sus ideales.
Factores que podrían influir en los conductores de un servicio de taxis
Así como hay razones por las que un conductor busca entrar a las nuevas empresas de transporte, las hay para sus posibles comportamientos. Ahondaremos en las que más se suelen ver, para que se esté preparado para las distintas situaciones y no afecte la cadena de trabajo.
Clasificaciones entre conductores
Las apps o servicios de taxis que usar softwares suelen implementar las clasificaciones. Esto no solo es aplicado para los pasajeros, también se ubica a los conductores por rango. Funciona como un motivante en la mayoría de los casos, pero a veces puede jugarnos en contra y alterar el comportamiento del empleado.
Revisemos el porqué de esto, si se recibe una buena calificación, por supuesto que la persona estará feliz, funcionando como refuerzo positivo. En cambio, si se les califica de forma indiferente, es posible que esto los desmotive y no es de extrañarse. Por lo tanto, un sistema de calificación empático y bien sistematizado es muy importante para mantener a todos inspirados.
Ingresos y seguridad financiera
No vamos a mentir, a pesar de tener vocación profesional los ingresos son el aspecto más importante al optar por un empleo. Todos merecemos tener ganancias por nuestro esfuerzo y habilidades, así que no es sorpresa que los conductores tengan expectativas. Teniendo esto en cuenta, la remuneración será un elemento clave que medirá el comportamiento, nadie mal pagado vive de manera feliz.
Como jefe de un servicio de taxis no debes descuidar esto, ya que afectará el trato a los pasajeros y finalmente a la empresa. No obstante, al trabajar con apps de transporte se facilita saber de montos exactos. El número de viajes que realicen y la trayectoria de estos será lo que determine sus ingresos. Por consiguiente, podrán tener el control de sus ingresos diarios, semanales y mensuales.
Admisión de reservas
En un software de taxis usualmente se suministra información al llegar una solicitud de viaje. Suele ser lo esencial, ubicación del pasajero, hacia dónde va y cuándo quiere la reserva. Teniendo la ventaja de que así se haya aceptado puede cancelarse, claro, si no hay justificación muchas empresas ponen multas. Haciendo que la decisión de tomar una reserva no sea tomada a la ligera.
Turnos y horarios de trabajo
Las horas de trabajo que se hagan suelen depender del conductor y de si tienen otros empleos. O sea, poseen la libertad de escoger si se ocupan a tiempo completo o parcial. Igualmente dependerá de las horas en las que se consideren más productivos.
Es entendible que hay personas que optan por dormir toda la mañana y empezar a trabajar en las tardes o en las noches. Sin embargo, son muchos los que prefieren ser productivos durante el día, quedándoles tiempo para su vida social. Por ejemplo, se sabe que en los turnos nocturnos se recoge a gente que viene de fiesta. No todos quieren lidiar con pasajeros alcoholizados o que puedan ser impertinentes.
¿Por qué es tan necesario dar seguimiento a los conductores?
Ya sabemos las razones por las que los conductores empiezan en el negocio y qué factores afectan a sus decisiones. Hay que ser conscientes de que ellos son el principal sistema de apoyo del mercado de transporte. Y que pueden afectar significativamente la imagen de la marca o a los otros de la siguiente manera.
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La seguridad de los pasajeros depende únicamente de la mano del conductor, no es cualquier cosa. Aparte, la seguridad del conductor también está en sus manos, involucrando seguros, daños a los vehículos, entre otros.
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La empresa depende casi totalmente de los conductores para su buena reputación en el mercado. Un servicio de calidad por parte del conductor equivale a un servicio de calidad por parte de la empresa. En esto se incluye la limpieza, el trato, el mantenimiento de las normas y la puntualidad.
Mantener la columna de la empresa cuidada
Queda establecido que los conductores son los representantes de los servicios de taxis. Ya que son los que hacen que la experiencia pase de la app a lo físico. Valora a tus viejos empleados y a los nuevos dales el cuidado que se merecen. Así la columna estará estable para que el resto de la maquinaria pueda mantenerse.
