El servicio digital de cualquier departamento de transporte debe lograr una transformación real tanto interna como externamente mediante la transformación digital de los servicios de transporte público para pasajeros. La transformación exitosa comienza con la voluntad de cuestionarlo todo.
Como muchas industrias, el sector de los autobuses estaba siendo desafiado por disruptores, como Uber, pero es de vital importancia para la economía, ya que aborda problemas relacionados con la congestión, las emisiones, la calidad del aire y el cambio climático, además de conectar personas y lugares. necesario avanzar rápidamente para abordar algunos de sus desafíos a largo plazo y esto se puede lograr con el transporte digital.
Analizar cómo la tecnología podría generar cambios al abrir datos y crear nuevas oportunidades de mercado, ha beneficiado al mercado del transporte. Sumado a ello, se vincula con cambios más fundamentales que están sucediendo a nivel mundial, contribuyendo a cumplir los objetivos de desarrollo sostenible. Brindar acceso a datos abiertos sobre los servicios de autobuses locales y empoderar a los pasajeros crearía oportunidades para desafiar los bastiones de información existentes y redistribuir el poder. Los datos abiertos permiten la innovación que, en última instancia, beneficia al público viajero.
Una solución ágil a un problema político
A diferencia de muchas reformas legislativas, el enfoque digital holístico del servicio de datos abiertos de bus se creó utilizando métodos ágiles, lo que permitió al equipo aprovechar el conocimiento, además de la experiencia de todo el servicio de transporte público y de la industria en general. El beneficio de este enfoque fue que pudimos asumir riesgos, fallar rápidamente e iterar regularmente sin comprometernos con gastos significativos o plazos de proyecto artificiales.
Durante las primeras etapas, se realiza un descubrimiento para considerar las opciones de arquitectura de datos abiertos que mejor se adaptan a las necesidades de la industria. El descubrimiento y el análisis exploratorio temprano en la fase de diseño es beneficioso para el proceso de desarrollo de políticas del transporte digital.
El Equipo de Datos Abiertos de Autobuses ha podido beneficiarse de este enfoque ya que el desarrollo de la política y la prestación del Servicio de Datos Abiertos de Autobuses han estado estrechamente alineados. La clave del éxito es establecer un equipo multidisciplinario que reúna los flujos de trabajo de políticas y prestación de servicios digitales.
Tras de esto se encuentran muchos beneficios de desarrollar legislación de manera iterativa, considerando los comentarios de la investigación de los usuarios y las sesiones de participación de las partes interesadas para refinar los requisitos y garantizar lo que se exige legalmente a los operadores de autobuses.
Beneficios para colaboración
Al trabajar abiertamente y colaborar desde el principio, ha habido oportunidades de establecer asociaciones que, en última instancia, generarán mayores beneficios. El objetivo es que el equipo de transporte digital entienda que el éxito del proyecto depende de impulsar la innovación con datos, para garantizar que se desarrollen aplicaciones, productos y servicios para el beneficio de los pasajeros.
Los beneficios de los datos se obtienen no únicamente para los usuarios del transporte público. Debe garantizar que Google utilice los datos y los incorpore a Google Maps.
El departamento de transporte digital beneficia la organización del departamento de transporte
Desde la superación de la eficiencia operativa hasta muchos otros aspectos, se ven beneficiados con la implementación de tecnologías digitales. Con sistemas de gestión de flotas, software de programación y seguimiento de rutas, aplicaciones móviles para conductores, además de muchas otras.
Esto permite una mejor planificación y ejecución de las operaciones de transporte. Lo que claramente conduce a una mayor eficiencia en la utilización de recursos y tiempos, reduciendo costos operativos. Otros aspectos con los que los servicios de transporte se benefician de la digitalización, son:
-
Mayor visibilidad y control: Las soluciones digitales proporcionan una mayor visibilidad sobre el estado y la ubicación de los activos, como vehículos y mercancías. Esto permite una mejor supervisión y control sobre las operaciones, lo que a su vez mejora la seguridad, reduce el riesgo de pérdidas o robos y facilita la toma de decisiones informadas.
-
Optimización del mantenimiento: Los sistemas digitales permiten llevar un registro detallado del mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos, lo que ayuda a prevenir averías inesperadas y a optimizar los tiempos de inactividad.
-
Mejora en la atención al cliente: La implementación de tecnologías digitales puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar información en tiempo real sobre el estado del envío, tiempos estimados de entrega, notificaciones automáticas, entre otros servicios.
-
Análisis e informes: Las soluciones digitales permiten recopilar datos detallados sobre las operaciones de transporte, lo que facilita el análisis para identificar áreas de mejora, tomar decisiones basadas en datos y generar informes para la toma estratégica.
El departamento de transporte digital beneficia la organización del departamento al mejorar la eficiencia operativa, proporcionar mayor visibilidad y control sobre las operaciones, optimizar el mantenimiento preventivo y correctivo, mejorar la atención al cliente y facilitar el análisis e informes para una toma decisiones más informada.
¿Qué sigue para el actual transporte?
En la industria se ha demostrado que cuando nos centramos en crear un entorno para una entrega exitosa, entonces los problemas complejos pueden resolverse de formas nuevas e innovadoras en las que quizás no habíamos pensado inicialmente. El servicio de transporte se ha enfrentado a desafíos de la estrategia industrial, sin embargo, la misma ha demostrado capacidad para integrar soluciones inteligentes.
Proporcionar plataformas tecnológicas y alfabetización digital dentro del departamento de transporte digital, es clave para que esto sea una realidad, por lo que los negocios deben continuar invirtiendo en capacidades de gestión de relaciones comerciales, innovación y gestión de cambios.
