En el pasado solo los que poseían mucho dinero podían usar los servicios de un negocio de taxis. Uber llegó para convertirlo accesible para todos los niveles económicos, haciendo al transporte privado asequible. No fué sólo el hecho de modernizar la forma tradicional de pedir un taxi, sino que también cambió el modelo de negocio.
Tanto ha hecho Uber por el modelo de servicio bajo demanda que se usa en deliveries, paquetería e incluso carga pesada. Otra cosa que aumentó gracias a ellos fueron los niveles de demanda, tanto de ese tipo de negocios como de softwares especializados. Esto solo es la punta del iceberg de todo lo que ha logrado Uber y hacia donde ha ramificado, descubre hoy sobre una de sus apps.
¿Cómo empezó Uber?
Uber inició solamente funcionando en dispositivos iOS, ya que era el sistema operativo que usaban la mayoría de los usuarios de su zona. Esta app solo servía para reservas de viajes, al contrario de ahora que tiene varias ramificaciones de servicios.
Con el tiempo, empezaron a ofrecer taxis de lujo con el lanzamiento de Uber Black. Este consistía en permitir al usuario elegir, según sus preferencias, entre una amplia gama de autos de lujo. Como solo atendía a un nicho muy específico se creó UberX, con precios justos por distancia. Y de ahí el servicio solo creció tanto que se impulsó UberPool e incluso se está hablando de lanzar UberCopter.
¿Qué diferencia a Uber como negocio de taxi?
La planificación fué una parte esencial de Uber, una empresa con ese tipo de éxito no surge de la nada o por simple suerte. A pesar de lo que se cree no solo hay una app, en realidad su sistema se compone de tres tipos de apps: la de administración, la del conductor y la del cliente. Cada una tiene su propio conjunto de características para atender las distintas necesidades de cada eslabón.
Nosotros en ToolRides llevamos algunos años aplicando este mismo modelo de softwares, que se compone de tres aplicaciones. Para que pueda entenderse correctamente cómo es que este gigante del transporte conquistó a sus clientes, te explicamos su app de pasajeros.
Seguimiento de los viajes
Uber brinda a sus pasajeros la oportunidad de dar seguimiento a sus viajes desde el momento de la reserva. Primero, el pasajero ingresa en la app su lugar de recogida y el de destino, normal actualmente en un negocio de taxis. Una vez el conductor acepta la solicitud de viaje y va en camino, ya se puede rastrear el vehículo. Así se puede calcular a qué distancia está el conductor de la ubicación, todo esto funciona con la integración de un GPS.
Estimación de tarifa
Los pasajeros pueden obtener una estimación de la tarifa de su viaje en función de su lugar de recogida y entrega. Así el escogerá si reservar o no, en esta tarifa puede variar el precio según la selección del automóvil. Hay agregados en el monto total si el pasajero se detiene en múltiples destinos entre los dos puntos inicialmente acordados.
Variedad en los métodos de pago
Uber sabe que lo más conveniente es brindar comodidades a sus clientes, por eso se ha preocupado en ofrecer múltiples modos de pago. Así el usuario podrá decidir lo más sencillo para pagar la tarifa. Se puede seleccionar cualquier tipo de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo, billeteras móviles, entre otros.
Conservar su historial
Para los pasajeros que son usuarios fijos o constantes, Uber tiene una función llamada “Seguimiento del historial de servicio”. Este le muestra distintos detalles sobre sus viajes en períodos específicos. Pueden ver cualquier fecha, de forma diaria, semanal o mensual y aparecerá en forma de informe.
Reservas anticipadas
“Reservar ahora, Viaja más tarde” es una función avanzada de Uber, que ya es normal en cualquier negocio de taxi actual. Como su nombre lo indica, los pasajeros programan sus viajes previamente para organizarse mejor. La app les da los datos del conductor una hora antes de su viaje programado.
Uber ha dado un upgrade a esta función dejando que puedas hacer reservas para terceros. Los pasajeros pueden reservar un viaje para sus amigos y familiares utilizando su propia cuenta. En este caso, el seguimiento también se puede realizar utilizando el enlace presente en el SMS.
Billeteras inteligentes
Otra herramienta útil que han agregado a su app es la billetera inteligente como método de pago. Estas billeteras se sincronizan con cuentas bancarias y así se puede transferir directamente a la billetera del conductor. Lo que ayuda a que los pagos sean más rápidos, seguros, pero sobre todo eficientes.
Botón de pánico
Se espera que nunca se tenga que usar un botón de pánico, pero para dar una mayor confiabilidad a los pasajeros decidieron agregarlo. Este se activa tan pronto como el pasajero está a bordo del vehículo, se encuentra en la app para pasajeros. Al pulsarlo se envía una notificación al puesto policial más cercano, a las autoridades de Uber y a los familiares de los pasajeros.
Destinos favoritos
El “destino favorito” es otra de las funciones avanzadas de la aplicación para pasajeros. Cuando los pasajeros colocan como destino el mismo lugar día tras día, pueden ingresarlo en favoritos y seleccionarlo con un solo toque. Estos usualmente son lugares como su hogar, sitio de trabajo o de actividades diarias como ir al gimnasio.
Todo lo que se puede aprender
Ya se habrá podido apreciar todo lo que compone tan solo una app de la triada básica que compone el servicio de transporte de Uber. Así como puedes contratar a una empresa como ToolRides para poder tener estas características en tu software. También podrás intentar personalizarlo a tu modo, solo de esa manera conseguirás que tu negocio de taxis destaque como uno de los grandes.
