Introducir a personas en un entorno nuevo siempre cuesta un poco, haz mejor esta experiencia en tu servicio de taxis. Debes intentar contratar a las personas correctas y que encajen con lo que buscas como empresa. Para que tu flota sea sólida debes evitar las rotaciones de personal continuas. Y, por supuesto, escoger bien desde el inicio te ayudará a mejorar estos aspectos.
Incorporar a conductores conductores de la manera correcta no solo dará armonía a tu empresa. También aumentará la productividad, creará una estructura empresarial fuerte, manteniendo la retención de empleados. Te ayudaremos a llegar a esto repasando algunos procesos a seguir para incorporar con éxito a los nuevos taxistas.
Primeros pasos para dar con el empleado ideal
Al referirnos a “dar con el empleado ideal” no hablamos de uno que sea perfecto e incansable. Más bien de contratar a uno que apoye los ideales de tu empresa de taxis y esté motivado a trabajar. Empecemos por lo básico, al contratar nuevos conductores se ejecuta el proceso de solicitud y la entrevista. Que gracias a la digitalización, las vacantes de empleo las puedes publicar en internet.
Hay formas más informales como preguntarles a los conductores existentes por una opción que ellos crean adecuada. Nadie explicaría mejor el puesto de trabajo que un conductor, hay empresas que incluso dan comisiones de intermediario si se consolida el contrato. Al momento de la entrevista no olvide preguntar y explicar los siguientes detalles:
-
Haga todas las preguntas relevantes que necesita saber sobre el candidato. No solo datos básicos como nombres o experiencia, pregunte sobre la duración de trabajos anteriores, como es su proceso para tomar decisiones, etc.
-
Comparta todo lo pertinente sobre su empresa y lo que el candidato puede esperar si trabaja para usted. Cuánto se pagaría por turnos o reserva, posibles horarios, si se tiene algún beneficio extra como seguros de vida.
-
Siempre hay que ser conscientes de que se está entrevistando a la persona tanto como ellos lo están entrevistando a usted. Así que asegúrese de dejar espacio para las preguntas o dudas de los candidatos.
-
Decida qué tipo de conductores quiere que sean la cara al público de su servicio de taxis. Por lo que no está demás verificar los antecedentes de los candidatos, tómese el tiempo de llamar a sus referencias o empleadores anteriores. Inclusive, si tiene la oportunidad cítelos a que regresen para una entrevista final.
Solamente si todo lo anterior va bien y los escogidos le transmiten seguridad, ofréceles el trabajo. Ya contratados a sus nuevos conductores, puede pasar al proceso de capacitación para una mejor inserción en la flota.
Capacitación y su proceso
Si es la primera vez que va a capacitar empleados, es importante que sepan exactamente lo que se espera de ellos. Por eso el mencionarlo desde la entrevista, así saben qué viene y se sentirán cómodos con estas expectativas mucho más rápido. No hay que olvidar que ninguna duda es tonta, un trabajador curioso y que se atreve a preguntar demuestra interés.
Está comprobado que la comunicación bidireccional abierta es la mejor manera de tener a los conductores felices y seguros. Hay distintos tipos de capacitación que suelen aplicarse cuando llega un nuevo grupo de contratados. Estos incluyen, capacitación en seguridad, capacitación en tecnología (explicar el funcionamiento de apps), capacitación operativa y por supuesto, capacitación en el trabajo.
Capacitación en seguridad
El dar capacitación de seguridad es extremadamente importante y nunca debe omitirse, en especial en este tipo de empleos. Es prioridad para los conductores nuevos, e inclusive se puede invitar a los conductores más antiguos para refrescar medidas. Le aconsejamos armar una guía para estos casos como material extra que solo deba actualizar cada cierto tiempo.
La gestión de riesgos es un aspecto vital para que los conductores aprendan con quién ponerse en contacto en caso de emergencia. Si bien optas por tener un app para tu servicio de taxis, haz una regulación al uso de teléfonos para evitar accidentes.
Enseñar a no estar desactualizados
Este tipo de capacitación entró a la ecuación desde que la digitalización se abrió paso al mundo de los taxis. Es importante para aquellos conductores que no están tan familiarizados con la tecnología, ni manejar dispositivos. Se debe incluir en esta todo sobre manejar la app para conductores, cómo se usa, la recepción de pagos, entre otros aspectos.
Hay que explicarlo desde lo macro fuera del vehículo y luego probarla en la calle en una simulación de reserva. Asimismo, si su empresa va agregando con el transcurso del tiempo otro tipo de tecnología asegúrese de que ellos la comprendan por completo.
Capacitación operativa
El qué es una capacitación operativa es fácil de explicar, son todas las políticas y procedimientos que un conductor necesita. Algunas de las políticas que debe incluir son los reportes de accidentes, revisión de vehículos, gestión de pasajeros. Pero, también debe incluir la atención al cliente, el manejo de pasajeros problemáticos, trato a discapacitados, mascotas, niños, entre otros aspectos.
Capacitación sobre el trabajo
Está de última esta capacitación ya que si se va a contratar como taxista se debería escoger a quienes entiendan el trabajo. Normalmente se les pone a los nuevos en turno emparejados con un conductor experimentado. Así puede ofrecerle consejos, responder a cualquier duda y tener al final del día una opinión sobre el rendimiento del otro.
Mantener las expectativas intactas
Por último, no hay que olvidar que como jefe se debe dar el entorno laboral apropiado a los conductores. Solo así podrán tener un buen desempeño y cumplir con las expectativas que se les exige alcanzar. Esto más la comunicación efectiva hará que ellos tengan más confianza en sí mismos. Y como resultado verás todas las metas que tenías para tu servicio de taxis alcanzadas en menos de lo que esperabas.
