Si leíste anteriormente nuestro blog, seguro encontraste “reservas en la app” en varios de los artículos. Podemos explicarlo de manera sencilla, estas reservas son la solicitud de un viaje por medio de un software de taxis. En este formulario se llenan datos como la dirección del cliente, hacia dónde se dirige y, en algunos casos, si hay alguna parada intermedia.
Probablemente pensarás, ¿por qué alguien no entendería algo tan sencillo como una reserva? En realidad, es muy frecuente que con este tipo de actualizaciones queden dudas respecto a su funcionamiento. Esto ocurre en especial con conductores que estaban acostumbrados a trabajar de la manera clásica o aquellos que no son expertos en tecnología. Este artículo es para solucionar esas incógnitas, por lo que podrías recomendárselo a ellos directamente.
El detrás de cámaras de las reservas
Gracias a apps como las que se programan en ToolRides, las reservas se han vuelto un proceso simple tanto para conductores como para clientes. Todo funciona ahora de manera automatizada, por lo que se empieza por asignar un rango de solicitud para asignaciones. Esto puede ser fijo o personalizado. Dependiendo de los turnos y zonas a recorrer, se solicitan datos al conductor para que los pueda ver el cliente, así estos se sentirán más cómodos.
Cuando se requieren los diversos datos del cliente, servirán para que el conductor pueda saber el recorrido a trazar. Y, si hay alguna especificación relevante, como el número de personas que viajarán, si llevan alguna mascota o equipaje, si usan algún código de descuentos, entre otras. De igual manera se tiene la tranquilidad de que llega el comprobante de pago al control de taxis. Por lo que todo el proceso es seguro, sin riesgos para ninguno de los involucrados.
¿Cómo es la asignación de las reservas en la app?
Una vez que se completan todos los pasos que mencionamos anteriormente las reservas son asignadas automáticamente. Esto ocurre en tiempo real para que no haya ningún tipo de retrasos y el cliente observe la efectividad inmediata. Tanto cuando se hacen reservas con anticipación como sin esta, el sistema asignará el vehículo disponible más cercano al cliente.
En casos cuando la flota es algo reducida, no siempre se les puede asignar a los clientes a alguien que esté disponible inmediatamente. Así que se debe notificar el tiempo de espera aproximado para que se puedan tomar las previsiones pertinentes. Esto debe hacerse estableciendo contacto directamente con quien espera para asegurarle si se cumplirá o no el servicio requerido.
¿Qué hacer si se llega antes al sitio de reserva?
Es muy común que los conductores lleguen con unos minutos de anticipo al lugar donde se hicieron las reservas en la app. Pero, en caso de que falte una cantidad de tiempo considerable tenemos algunos consejos para tus conductores.
● Al llegar, deberá buscar un lugar cómodo en el cual estacionar el auto para que pueda esperar todo el tiempo que resta.
● Revisar que sea el lugar correcto, asi como la hora y las preferencias que suministró él pasajero. Para tener todo listo al momento en que este se suba al automóvil.
● Siempre se tendrá que notificar al pasajero si se llega un poco antes. Recomendamos que se dé el aviso por la app 10 minutos antes de la hora de reserva. Así, si el pasajero está listo antes, podrá elegir si partir en ese momento o no, así no sea la hora pautada previamente.
● Es importante que si por alguna razón hay que estacionarse un poco más lejos del punto de encuentro, se notifique al pasajero. Así sabrá donde estará el conductor y si prefiere acercarse o que lo recojan en el sitio seleccionado.
● Habrá que dejarle claro al pasajero que no se le empezará a cobrar desde que se llegó al sitio. Así que solo se cobrará el trayecto ya acordado. Logrando reducir la preocupación del pasajero, porque no todos cuentan con dinero extra.
¿Cómo proceder si se retrasa el conductor a la reserva?
Del mismo modo en que un conductor puede llegar con tiempo de sobra, sucede, de manera menos frecuente, que se retrasa. En caso de que esto suceda el conductor deberá notificar directamente a sus superiores. O, en caso de que se tenga esa opción dentro de la app, hacer un reporte o solicitar ayuda. Este tipo de eventualidades deben ser atendidas de inmediato para que no se sufran consecuencias que afecten a los clientes.
Las reservas en la app son la moda
Ahora que ya tienes toda la información pertinente, podrás informar a tus nuevos y viejos conductores. Las reservas en la app no son complicadas, con algo de práctica tus conductores no recordarán cómo era el trabajo antes de ellas. Crea tu propia app personalizada y obtén la última tecnología en automatización de procesos para taxis.
