La industria del mobiliario enfrentó desafíos de ventas durante la pandemia, hasta que los servicios de entrega cambiaron el juego. Hubo un aumento en las ventas online, principalmente impulsado por los obstáculos operativos. Los minoristas se vieron sobrepasados por las interrupciones en la cadena de suministro, debido a: la escasez en el stock, el aumento de los precios de envío y las medidas de seguridad.
Las entregas, que aparte de opcionales, alguna vez fueron una parte relativamente fácil de gestionar, se volvieron cuesta arriba. Empezaron a ser comunes los retrasos y los clientes frustrados, poniendo a prueba a la industria. Pero la adversidad provocó la innovación y de eso hablaremos en este artículo.
La mutación de la entrega de muebles
Ante todos los desafíos nombrados anteriormente, los minoristas, igual que el nicho de las empresas de transporte, recurrieron a la tecnología. Para así poder dar el twist tan necesario que requerían los métodos de entrega. Por esto, exploraremos cinco tendencias que están moldeando la nueva etapa de las mueblerías y por supuesto de las empresas de entregas.
Logística impulsada por avances tecnológicos
La compra de muebles online en EE. UU. experimentó un aumento en el 2021. Generó alrededor de 133 mil millones de dólares, siendo su crecimiento anual de un 10%. Fué este crecimiento exponencial online el que ha establecido nuevos estándares de entrega de muebles. Ya que los clientes esperan entregas rápidas y confiables, lo que llevó a adoptar tecnologías logísticas.
Actualmente, se están aplicando algoritmos de IA y aprendizaje automático para optimizar los cronogramas de entrega. Qué incluye conseguir un software de optimización de rutas como los personalizados de ToolRides. Así logran garantizar que las compras lleguen a los clientes a tiempo y sin daños. Además, los métodos de entrega automatizados y sin contacto, como el uso de vehículos autónomos, están revolucionando la última milla de la entrega de muebles.
Dar prioridad a la rapidez y la comodidad
La tendencia va hacia servicios de entrega más rápidos, con alternativas express o que al menos sean el mismo día del pedido. Para poder lograr esto, se están implementando algoritmos de enrutamiento avanzados. Las empresas se han adaptado a las necesidades de los clientes adoptando plazos de entrega flexibles. Al igual que empezar a plantear centros de distribución localizados.
Los clientes esperan que se les mantenga informados. Es por eso que los sistemas de seguimiento en tiempo real se han vuelto una característica estándar. Ya que permite a los clientes estar al tanto del progreso de las entregas de sus muebles con una precisión. Además, la comunicación en forma de actualizaciones periódicas y tiempos de llegada precisos, son clave para minimizar las entregas fallidas.
Personalización y asistencia digital
La IA se ha extendido a las opciones de entrega, ayudando a sugerir tiempos de entrega más adecuados y sugerencias según compras previas. Además, la integración de la IA u otras herramientas digitales han mejorado significativamente las formas de pago. Permitiendo a los usuarios que al seleccionar las opciones de entrega, puedan aplicar sus preferencias y completar transacciones con facilidad.
Los chatbots, que también son impulsados por IA, funcionan como soporte las 24/7. Con una cantidad considerable de respuestas instantáneas, pero también de un servicio personalizado. Abriendo las posibilidades a consultas de entrega y asistencia luego de la compra. Este tipo de servicio de atención al cliente, agiliza todo el proceso de entrega de muebles, creando una experiencia casi perfecta.
Visualización de entrega en realidad aumentada
Al utilizar aplicaciones AR, los clientes ya pueden visualizar cómo se vería un mueble en su casa, previo a la compra. Además de innovador, es útil para compras online, donde con solo ver el producto no hay siempre claridad. La visualización AR ayuda a evaluar tamaño, estilo y color de los muebles, asegurando que se adapten a la decoración de la habitación existente.
El AR incluso puede contribuir con la gestión de devoluciones en los servicios de entrega, ya que reduce la probabilidad de que no se alcancen las expectativas. Este es de los problemas más comunes en la compra de muebles en línea. Además, estas aplicaciones con sus beneficios, aumentan las ventas y mejoran la satisfacción del cliente.
Redefiniendo el lujo en las entregas
El concepto de un servicio de guante blanco en la entrega de muebles ha ganado un impulso significativo. Redefiniendo la atención al cliente en la industria, ya que este servicio “premium” irá más allá de la entrega tradicional. Generalmente incluye entregar, desempacar, ensamblar y colocar el mueble en el área designada dentro de la casa del cliente.
Este tipo de servicios son particularmente populares entre los vendedores de muebles de alta gama. Ya que tienen contacto con. clientes que buscan no sólo el producto sino una experiencia. Por esto, el personal involucrado y los conductores deberán de estar capacitados para movilizar artículos delicados o costosos. Todo con el máximo cuidado, asegurando una instalación profesional.
Tecnologías de entrega emergentes
Además de las que ya nombramos anteriormente, hay otros avances tecnológicos clave. Y estos son los que están dando forma actualmente a la industria de entrega de muebles, veámos algunos.
Sistemas de entrega modulares
Son como vehículos autónomos pero aún más pequeños, capaces de conducir por entornos urbanos con tráfico. Y son perfectos para entregar muebles individuales directamente al cliente. El enfoque modular, aborda retos como las calles estrechas o la falta de estacionamiento.
Vehículos de reparto neutros en carbono
Las opciones de vehículos neutros en carbono están ganando impulso en esta era más verde. Las empresas están invirtiendo en autos que sirvan para el reparto enfocados en que sean eléctricos o híbridos. Logrando reducir la huella de carbono que está asociada a los vehículos a gasolina o gasoil.
Soluciones de prueba de entrega
Ahora con el avance de los softwares, se pueden configurar las firmas electrónicas, imágenes de confirmación e incluso chats. Todo con el fin de garantizar una confirmación de que la entrega es segura. Así que es cosa del pasado, gracias a empresas como ToolRides, que los clientes tengan nervios por su entrega.
Entregar muebles nunca fué tan práctico
El giro que ha tenido la industria de muebles, de la mano con la de transporte, ha sido increíble. Hay acceso a métodos de entrega mucho más rápidos y se han establecido nuevos estándares en cuánto a la rentabilidad. Satisfaciendo la demanda de deliveries a casa lo bastante cuidadosos con las piezas de mobiliario. Así que si buscas un nuevo nicho, tal vez ser parte de los servicios de entrega de las mueblerías sea para ti.
